Informe de resumen de CSQ de voz

El informe de resumen de CSQ de voz presenta estadísticas de agentes y estadísticas de llamadas para una cola de servicio de contacto (CSQ). Las siguientes tres vistas se encuentran disponibles para este informe:

Instantánea: presenta las estadísticas de rendimiento de los agentes asociados a las CSQ especificadas.
Promedio a corto y largo plazo: presenta las estadísticas de llamadas de la CSQ del día actual basándose en los valores a corto plazo y a largo plazo.
Desde la medianoche: presenta las estadísticas de llamadas de la CSQ (desde la medianoche).

Nota

Su administrador puede establecer el valor de corto plazo en 5, 10 o 15 minutos.
El valor de largo plazo está establecido en 30 minutos.

Gráficos

Ninguno

Campos

A continuación puede ver tablas relacionadas con las vistas que forman parte del informe:

Instantánea
Campo	Descripción
Nombre de CSQ	Nombre de la CSQ.
Llamadas en espera	Número de llamadas en cola para una CSQ.
Llamada más larga en cola	Tiempo transcurrido en espera de la llamada más antigua de la cola.
Agentes conectados	Número de agentes con el estado Conectado.
Agentes en conversación	Número de agentes con el estado En conversación.
Agentes preparados	Número de agentes con el estado Preparado.
Agentes no preparados	Número de agentes con el estado No preparado.
Agentes en tareas después de la llamada	Número de agentes con el estado Trabajo.
Agentes reservados	Número de agentes con el estado Reservado.

Promedio a corto y largo plazo
Campo	Descripción
Nombre de CSQ	Nombre de la CSQ.
Llamadas abandonadas (corto plazo)	Número de llamadas abandonadas en los últimos 5, 10 o 15 minutos.
Llamadas abandonadas (largo plazo)	Número de llamadas abandonadas en los últimos 30 minutos.
Llamadas eliminadas de la cola (corto plazo)	Número de llamadas eliminadas de la cola en los últimos 5, 10 o 15 minutos.
Llamadas eliminadas de la cola (largo plazo)	Número de llamadas eliminadas de la cola en los últimos 30 minutos.
Promedio de tiempo de gestión de contactos (corto plazo)	Promedio de tiempo de gestión de las llamadas dirigidas a la CSQ en los últimos 5, 10 o 15 minutos.
Promedio de tiempo de gestión de contactos (largo plazo)	Promedio de tiempo de gestión de las llamadas dirigidas a la CSQ en los últimos 30 minutos.
Promedio de duración de espera (corto plazo)	Promedio de tiempo que se han mantenido en espera las llamadas dirigidas a la CSQ en los últimos 5, 10 o 15 minutos.
Promedio de duración de espera (largo plazo)	Promedio de tiempo que se han mantenido en espera las llamadas dirigidas a la CSQ en los últimos 30 minutos.
Nivel de servicio (corto plazo)	El nivel de servicio se mide en los últimos 5, 10 o 15 minutos. Se muestra el nivel de servicio más reciente en caso de que no haya ninguna llamada en el intervalo de las mediciones.
Nivel de servicio (largo plazo)	Nivel de servicio en los últimos 30 minutos.

Desde la medianoche
Campo	Descripción
Nombre de CSQ	Nombre de la CSQ.
Llamadas en espera	Número de llamadas en cola para una CSQ.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas abandonadas para una CSQ.
Llamadas gestionadas	Número de llamadas respondidas por los agentes en la CSQ.
Total de llamadas	Número de llamadas presentadas a la CSQ.
Llamada más larga en cola	Tiempo de espera más largo de cualquier llamada antes de ser respondida.
Tiempo de gestión de mayor duración	Tiempo en conversación más largo de cualquier llamada gestionada por el agente.

Criterios de filtrado

Puede filtrar utilizando el parámetro siguiente:

Parámetro de filtrado	Resultado
Nombre de CSQ	Muestra información sobre las CSQ que pertenecen a los equipos especificados.

Criterios de agrupación

Ninguno